呼和浩特市室内装饰协会家装直属投诉站

2023年消费警示

呼和浩特市室内装饰协会家装直属投诉站是经呼和浩特市市场监督管理局、呼和浩特市消费者协会批准成立。直接受理全市范围内有关家装消费方面的投诉，维护广大装修业主及室内装饰行业从业者合法权益。

   近年来随着装修行业的不断发展，家装维权一直高居不下，家装市场不规范、消费装修纠纷持续不断，主要以家装建材商品质量、装修工程质量问题、保修问题和装修合同争议为主，投诉涉及金额有逐年上涨趋势。呼和浩特市室内装饰协会向广大装修业主发布消费提醒：

一、装修工期延误，如经营者不按合同约定时间交付家具产品或不按约定时间施工。

二、全屋定制家具货不对板，如家具成品的尺寸、款式、颜色与合同约定和设计图不符。

三、家装材料以次充好，以普通材料冒充环保材料。如宣称家装材料为“欧标”，但实际并无相关具体标准。

四、家具建材卖场以约定或单方声明排除法定责任。如卖场内商家跑路，卖场以消费者未直接与其签订购买合同为由，拒绝承担柜台出租者义务。

【法律意见】《消费者权益保护法》第四十三条规定：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿”。家居卖场应加强对卖场内店铺的管理，对于存在撤场风险的商户要及时对消费者作出预警，对于因商户撤场造成的纠纷，卖场应当承担连带赔付责任，不能简单粗暴地以未使用卖场合同、未“统一收银”等理由作为挡箭牌拒不担责。消费者在选择装修公司时，要重点关注经营者的资质、质保服务、消费者评价等方面的信息，签订合同时要对装修质量的标准进行明确和量化，重点审查质保条款、违约责任等内容，注意及时留存证据。施工方应当依法诚信经营，将可能产生的增项和预估价格充分告知消费者，树立良好的品牌形象。

【行业意见】       

1、选择正规的装修公司；首先看营业执照、资质证等合法有效证件，查看办公地点、施工现场，能否出具合格的票据，有无售后保障。

2、防范装修合同书中的漏洞；推荐学习运用《呼和浩特市家庭装饰装修工程施工合同》。签署中要注意以下几个问题：①签约双方信息（包括双方电话、负责人身份证号码）、合同、收据、图纸、报价等并加盖公章。避免信息不完善，后期双方扯皮。 ②明确各节点验收时间，合同中必须标明装修的具体要求和完工日期，避免出现延期纠纷。

③在合同中，使用到的材料都需注明具体品牌和型号，防止以次充好现象的发生。

④合同中一定要有相关保修的条文，并且责任明确，如果是施工或材料的质量出现问题，装饰公司应承担全部责任；其他具体事宜，可双方进行协商处理。

⑤所有承诺需书面形式在备注中说明。

⑥需认真阅读合同各项条款后再进行签字确认。

装饰装修行业是一个民生行业，具有“低频次、高消费”的特点，一间屋子是承载一家幸福的重要载体。在此，我们号召行业广大从业者：保持对行业的热爱，保持对法律法规的敬畏，保持对改善美好人居环境的初心，为行业的发展、企业的发展做积极正确的事。也希望广大消费者对装饰装修行业保持信心。

为有效保障群众合法权益，并便于管理，协会将继续号召团结广大企业加强行业自律，完善行业标准和制度规范，对损害行业声誉和消费者权益的企业和个人予以坚决抵制！为呼和浩特市室内装饰行业健康持续发展贡献应有的力量！